5 Comentarii

1. Elena Chihai

   February 23rd, 2009 la 3:17 pm

   1

   Foarte interesant articol! pina aproape spre sfarsitul acestuia nu aveam nici o intrebare cand brusc, la fraza:”Multumesc Adrian ca ai ales Orange, stim ca iesti un iubitor de filme [...] Iar cand va ajunge la PATRIA, A. va avea si o scrisoare de multumire personalizata si un suc gratuit. Aceasta va fi real daca vom solutiona problema colectarii si gestionarii datelor [...] produsului personalizat”
   Deci intrebarea mea ar fi poate una retorica insa totusi mi-ar fi interesant sa am un raspuns: “Imaginati-va ca actiuni de acest tip sunt transpuse in realitate si propuse clientilor sai nu de catre o singura companie dar de 80% din cele existente pe piata; fiecare are o baza de date a clientilor bine structurata, cu informatii relevante despre fiecare:preferinte, obiceiuri etc. Ce s-ar primi drept rezultat? intr-o perioada de aprox 5-7 ani:Nu ar fi fost clientul, atat de incantat la inceput, deja obisnuit cu tot genul de actiuni ceea ce ar aduce la rezulat-ul de o mai slaba percepe a actiunilor de comunicare sau pursisimplu la neobservarea unora din ele, printre multitudinea altora?!” … & cum este posibil sa construiesti o baza de date-clientela atat de transparenta la noi in md?

2. Alexei Buzu

   February 23rd, 2009 la 3:35 pm

   2

   Elena, exemplul din articol era unul de factura ilustrativa. Sunt client oranga si am observat ca de ceva timp incearca sa personalizeze anumite servicii. Insa de multe ori sunt bombardat cu mesaje inrelevate de genul cumpara noua papusa Cleo sau trimite sms pentru eurovision si tot asha. De aceea la capitolul personalizare chiar si mighty ORANGE mai are de lucru.

   Cred ca o combinatie de expertiza, tehnologie si bun simt o sa evite ceea ce spui tu.

3. Elena Chihai

   February 23rd, 2009 la 4:36 pm

   3

   De acord, servicii personalizate este un lucru foarte bun dar pe de alta parte este normal sa fii bombardat de mesaje care te privesc pe tine personal intr-o maniera relativa caci altfel ar fi fost prea mare implicatia companiilor, a business-ului, in viata personala a clientilor sai si nu cred ca peste un timp destul de scurt nu ai auzi pe cineva spunand:”Da, sunt ok actiunile ce la abordeaza o companie X sau Y pt ca sa-si fidelizeze clientela dar eu unul as vrea mai multa intimitate, simt ca viata mea se transforma in urmarirea ofertelor la care sunt expus chiar daca uneori nici nu se refera la preferintele mele”.
   Personal eu, in fiecare dimineata cand deschid cutia postala si gasesc un teanc de prospecte si jurnale informative despre un produs sau altul, cu tot felul de reduceri si beneficii, cu scrirori personalizate si care contin deseori si plicuri speciale pe care le trimiti la adrese deja tiparite pe ele in caz ca decizi sa faci o comanda… pe scurt-totul e adoptat in ajutorul clientului…Asa deci, scotand tot asta din cutia postala si rasfoindu-le ma gandesc – “sa le arunc acuma in cutia de gunoi destinata colectarii hartiei sau sa le iau sus si sa le mai rasfoiesc?”
   si numai atunci cand nu ma gandesc la aceea ca este actiune de mk aceste reviste nimeresc in apartamentul meu, pe masa de lucru & sunt onorate poate de o detaliata foietare; altfel se indreapta direct in cutia cu hartii spre reciclare!

4. Alexei Buzu

   February 24th, 2009 la 4:42 pm

   4

   Elena, am impresia ca privesti lucrurile un pic ingust. Aabordare personalizata nu inseamna doar promovare directa sau pe un canal de informare pe care tu il utilizezi. Mai inseamna ca anumite srvicii sunt pliate pe necesitatile/interesele tale…adica serviciile devin mai comode…mai ieftine…mai eficiente pentru tine.

5. Elena Chihai

   February 24th, 2009 la 10:57 pm

   5

   hm, interesanta remarca, Alexei… Ea ma intoarce spre cugetarile proprii despre efectele formelor de comunicare la care sunt expusa zi de zi
   Posibil sa si fi privit lucrurile un pic altfel ceea ce este mai mult un lucru normal dupa un master profesional (nu de research) in “Marketing, Publicit?© et Communication” drept urmarea caruia Vreau sa vad aplicabilitatea reala a strategiilor pe care le gandesc cu un rezultat cel mai mult posibil apropiat scopului si segmentul tinta
   Insa d.p.d.v. propriu – gandesc astfel pentru ca am avut ocazia sa analizez efectele acelor actiuni de mk care in MD de abia se gandesc sa se implementeze si pot cu siguranta sa spun ca efectul dorit se ajunge anume prin cugetarea si prevederea fiecarui element micut, deloc esential parindu-se la prima vedere
   Enjoy!